POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être neuf, non utilisé, non lavé

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Être en parfait état de revente

⚠️ Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Articles personnalisés ou sur mesure

• Articles d’hygiène ou de soins ouverts

• Articles en promotion ou soldés (si applicable)

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 Bestexcellencestore@gmail.com

Merci d’indiquer :

• Numéro de commande

• Motif du retour

• Photos du produit si nécessaire

Une fois la demande validée, l’adresse de retour sera communiquée au client.

⚠️ Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Délais de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.
Un remplacement ou remboursement intégral sera alors proposé, sans frais supplémentaires.

Adresse de retour

L’adresse de retour peut varier selon le fournisseur. Elle sera communiquée par email après validation de la demande.